日本與台灣的服務態度

距離上次去日本沒有二十年也有十五年以上了,
去之前就有人警告我說, 等我回來下機後,
你會覺得自己彷彿回到了第三世界國家,
我出發前心想, 有這樣誇張嗎?
台灣也不差啊!




等我回到台灣, 就真的會有這樣的感覺

在日本的服務業, 都對你非常有客氣
由於對於日幣的零錢很不熟
我常常會在窗口挑零錢挑半天
對方還是很有耐心的等待
雖然他講得我聽不太懂
但可以感受到他服務的善意
(雖然他可能心裡很幹, 但至少表現出來讓你感受不到)
就這樣過了6天, 也習慣了這樣的服務業與態度

沒想到回到台灣, 出關後搭客運, 這樣的感受真的非常明顯
搭國光客運, 買票感時, 鈔票被由手中抽去
把行李放上車上,  用命令的口氣說把手要朝外面
這位駕駛還兇其他乘客
有小姐要下車但他開過頭
小姐問他為啥沒停車？
回: 你又沒說
小姐: 我剛剛有說
回: 要下車不是這樣講的
也許這樣的服務態度是常態
但剛由日本回來就會感受到非常大的差異
這樣傳統國營事業, 雖然改民營了
這樣的服務態度跟方式, 要不是路權被買死
穩賺不賠的路線都會被做到賠錢

之後搭taxi, 上車後報路, 連回應一聲都沒有, 也許遇到啞巴司機
給錢後, 也沒回應, 找來的零錢竟然是頭都不回就這樣把手伸到後面給我
我還要自己去接找回來的錢...

這些都是小細節, 但是讓人感受就有非常大的差異
差異大到在日本會體諒駕駛老先生年紀大, 行李自己拿下車
在這就直接甩門了

一些小細節, 會影響客人對你的觀感
雖然有時候真的是很糟的澳客
不過處理得好就真的是很厲害了
寫這樣的文章不是在說台灣有多差, 日本有多好

台灣也有很多服務業讓我覺得他們很用心的
之前我在和欣客運等車就遇到問題很多的客人
旁邊有情侶都聽不下去,
竊竊私語說全台灣都知道怎麼搭, 只有這位不知道怎麼搭
但那位小姐很有耐心的回答他所有問題

只能說, 台灣服務業還有很大的進步空間,
尤其是跟國營事業相關或是曾經是國營事業的肥缺

最後拖著行李在柏油路上走,
為啥我們的路面跟他們差上十萬八千里呢